客数を増やそうとする行動は経営者として
重要な仕事ですが、そこには広告宣伝費という
コストがかかります。
あなたの美容室では１ヶ月どれくらいの
費用を準備出来ますか？
目安ですが、一般的には
粗利益の５％以内でしょう。
オープン当初などは１０％程は
必要かも知れません。
では、この広告宣伝費に対して
どれくらいの新規客が集められていますか？
CPO（Cost per Order）
新規客を1人獲得するためにかかったコスト
２０万の広告費で５人の新規集客なら
CPO４万
資金にゆとりがあったとしても
出来る限りこの新規獲得コストは抑えたいですよね。
ですが、経営者の本心とは真逆の状態になっています。
５年〜１０年前と比べて
CPOは５倍〜１０倍必要と言われており
今後益々、高騰していくでしょう。
では美容室経営者が考えるべきことは？
『離脱させない』
ある程度成熟期に入っている経営状態なら
確実に顧客維持にコストをかけるべきでしょう！！
どうすれば、顧客満足度が上がるのか？
ここに注力し、必要な資金分配をしていきながら
ここで上がった利益を効果のある媒体へ
広告宣伝費として投下し、更に集客していく
行動をオススメします。
新規獲得コスト
顧客維持コスト
どちらにウエイトを置き
どちらが利益アップに効果的なのか？
答えは言うまでもありません。
顧客維持のために出来ることは？
更に満足度を上げ、支払額を上げていくために
出来ることは？
職人美容師の思考回路ではなく
美容室経営者の思考で考えてみてください。
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