リピート率を高めようと思っても
お客様が必要としないサービスを提供していては
中々難しいでしょう。
目指す指標は
新規60日リピート率＝９０％〜
新規３回120日リピート率＝８０％〜
常連60日リピート率＝９０％〜
このような周期で来店し続けていただく
ためには？
縮毛矯正を２ヶ月に１回しますか？
技術を磨けば磨くほど
この周期は伸びるはずです。
『スタッフの能力に依存しない』
『再現性があり、ある一定のレベルで成果が出る』
『ゴールがない』
この３つの要素を満たし
且つ上記のリピート率を作れるものは？
素材系メニュー（トリートメント、ヘッドスパ）
GLAYカラー
この中には
アイラッシュも含まれるかも知れません。
何度もこの
職人美容師の経営改革Laboで伝えていますが
美容師としての能力に依存せず
仕組みでリピートさせる経営スタイルが必須です。
ではどうすれば、
素材系メニュー（トリートメント、ヘッドスパ）
GLAYカラー
をお客様にとって月に１回必要と思ってもらえる
ように出来るのでしょうか？
トリートメント＝髪のダメージを治す
GRAYカラー＝白髪を隠す
ヘッドスパ＝気持ち良い
このように売っていることが殆どだと思いますが
これでは、
ダメージした時にするトリートメント
白髪が気になった時にするGRAYカラー
になってしまいます。
トリートメント＝艶髪で女性らしさを身にまとう
GRAYカラー＝アンチエイジング効果で若々しさを保つ
このように同じことをするにしても
お客様への訴求の方法一つで
捉え方は大きく変わってきます。
「言い方を変えてるだけ」
このように感じるあなた！！
一度お客様への伝え方を変えてみてください。
ある一定数は反応が間違いなくあり
効果が実感し、満足てもらえるレベルであれば
リピート率改善に大いに貢献してくれますよ。
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